中山CRM系统实施5点建议
时间：2016.08.20

CRM系统对企业来说不会陌生了，但在实施CRM系统其实有很多企业还是一知半解的。中山市伯龙科技有限公司在这个问题上总结了5点建议经验，希望能帮助到有需要的企业，一个企业的进步在于他们懂得不断的学习自我提升整体的价值。
首页来了解下中山CRM系统的一些基本情况：CRM的实施大大降低了企业管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，改善了企业与客户之间的关系。以银行业为代表的金融领域，凭借其独有的行业发展特征和客户服务需求，成为了我国CRM客户关系管理的重要参与者，可以说，银行业客户关系管理已成为我国整个CRM领域发展水平和服务质量的标杆。
1.CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来


管理者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。只有明确了实施CRM系统的目的，才能制定出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标。


2.通过业务来驱动CRM项目的实施


CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。要在软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间找到平衡点，尽可能的在应用中保留企业流程的特点和优势。


3.有目的有步骤的实施业务调整


项目的实施会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些内容都可以列入到调整管理的范围之中。


4.高层管理者对客户关系管理的理解与支持是实施的前提


要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。高层管理者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员，只有这样才能保证CRM系统的实施。


5.建立项目实施小组


项目组成员由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。内部人员主要是企业高层领导、相关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干要求他们真正熟悉企业目前的运作，并对流程具备一定的发言权和权威性。


客户关系管理意识来源于企业对客户长期的管理观念，客户是企业最重要资产，企业的信息支持系统必须在客户信息自主权的前提下发展。作为解决方案的客户关系管理，集合了互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等最新信息技术，凝聚了市场营销的管理理念。


客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它要求企业更了解现存和潜在客户，并有效实施客户关系管理。在电子商务发展时代，实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也只有这样，才有企业持续、快速、健康的发展。CRM客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，实现最大化客户的收益率。它不仅仅是一个软件系统，而是咨询、技术支持和服务经验等能力的综合体现，更是一种商业策略。