企业负责人想摆脱困境，让这些头疼现象减少甚至消除，就必须进行流程管理。

流程管理就是优化工作（或做事）先后和责任岗位。

有人把流程管理仅仅定义为优化先后顺序，这对企业管理而言是远远不够的。前面谈到岗位作用时其中有一条讲到“薪酬依据”，企业不同的岗位给付薪酬的标准是有差别的。通常高阶岗位薪酬高、低阶岗位薪酬低。如果我们把过去由企业负责人主导的工作交给下面的员工去做，就有可能降低人工成本，还有可能提高反应速度。同理，把过去由经理主导的工作交给普通员工去做，也可能收到同样的效果。

优化责任岗位还有一层意义是把合适的工作交给合适的人去做。企业原先主管某一工作的员工不能胜任，经常造成工作堵塞甚至产生瓶颈，影响工作效率、阻碍企业正常运行，这样的岗位员工就必须调整。过去笔者曾经碰到这样的情形：企业流程设计工作完成之后，几个月过去了，笔者回访时发现企业现状没有任何改变。经过调查走访，笔者很快发现，企业生产、采购几个关键流程的关键岗位人员不胜任。经过与全体主管干部集体讨论，企业负责人当场进行了岗位人员调整，把原先生产、采购负责人提拔到了更适合的岗位，又分别从他们各自的下属员工中提拔了新的主管。结果按照优化后的流程运行三个月，企业采购物料到货准时率以及生产订单交期准时率都有了很大的提高。

笔者经过多年流程优化指导或公司化运作咨询实践，归纳总结流程管理的主要作用如下：企业化学反应、市场快速反应、人才可以复制、规模可以复制、解放全体员工。

一、能够让企业组织产生化学反应

流程管理可以将企业的运行效率从乡间小路变成高速公路。员工按照路标行进，速度也能够提高许多，因为省去了问路的时间、减少了迷路或重复的可能。流程管理让员工一开始就按照预定的目标前进，大大加快了办事效率。加之流程责任划分到了每一个岗位，减少了等待、扯皮和责任真空，让每一个员工都只做有价值的活动，不仅个人价值增值，而且能够用同样的员工创造更大价值。流程管理让1+1〉2变成可能。流程管理的米格25效应非常明显，即整体优势大于个体优势之和。

企业组织化学反应是笔者借用篮球团队化学反应创造的管理词汇。篮球运动是团队项目，球队取胜的关键不是单个球星水平决定，而是团队成员的最佳组合决定的。这种球队各个球员能力和经验以及性格方面的差异补强而使球队的团队配合产生的变化，就叫做化学反应。实施流程管理的企业带来的变化充分证明了企业组织化学反应现象的存在。企业不需要增加新人员，就可以因流程优化而提高工作效率。

二、能够大大提高市场反应速度

凡是市场称王的企业无一不是流程称王的企业。市场反应速度迟缓，不是市场消失，就是客流减少。市场竞争很大程度上是流程繁简的竞争。订单处理流程缓慢，交期很难准时，交期缓慢，资金周转一定缓慢，资金周转慢竞争能力一定差。倒闭的企业无一不存在流程繁杂、反应迟缓的通病。

三、能够复制人才，降低能人离职风险

优化流程，可以将优秀员工的做法沉淀下来。通过流程复制，就能把一个优秀员工的经验复制给所有同岗位员工。流程管理可以沉淀经验、固化知识，让企业批量培养人才成为可能，同时降低能人离职带来的风险。

流程管理还能够解决人才短板。企业通过将复杂的工作划分给不同岗位员工承担，降低了企业学习成本，提高了人才成长速度。

四、能够规模复制，加快企业成长速度

这点在连锁企业体现的最为明显。一个分店管理成熟后，再用同样的流程、同样的标准开分店就易如反掌。只要企业流程规范、标准健全，总部开分公司，工厂开分厂，部门扩大规模也同样适用。

五、能够解放全体员工

流程规范、标准健全，不仅能够解脱老板（企业负责人），而且可以解救主管、解放员工。因为对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力；对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气；对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

流程管理能够真正解放全体员工，其关键在于企业成员是否真正解放思想，能否实现从“听上级指挥、让权力说话、按领导说的办”到“用流程思考、让流程说话、按流程办事”的根本转变。工作流程：

工作流程是oa系统的第一大功能，可以实现各项工作的申请、审批和查询统计，明致oa系统提供一些常用工作的单据格式和流程模板，例如费用报销、请假、入职、离职、合同审批等等，你们可以直接使用，或按照你们要求进行修改，还可以随时添加更多其他业务流程。工作流程是整个OA系统最核心的功能，可以实现规范工作流程、提高工作效率、管控工作过程、方便决策的目的。

工作流程子系统应用前后效果对比：

1.提高工作效率

应用办公系统前：

申请人需要拿着纸质的单子挨个部门找领导签字，领导有时还不在，需要来回跑多次，如果距离较远，则大量的时间都浪费在路上了。

应用办公系统后：

申请人与审批人不用见面，通过网络就可以实现工作的协同办理，节省了大量的时间，让大家把更多的精力放在实际业务的处理上。

2.记录工作数据

应用办公系统前：

很多工作办理时都是口头商议，事后一旦出问题，没有任何书面的依据，无法分清责任。

应用办公系统后：

可以完整地记录工作过程中的详细数据，包括办理人、办理时间、办理意见、相关附件等，不仅可以提供书面依据，而且方便查询和统计。

3.规范工作流程

应用办公系统前：

虽然制定了很多规章制度，但很多都无法真正落实，仅停留在纸上。