云计算是伴随着1999年Saleforce.com的上线以及2004年Amazon Web Services开始提供服务而出现在大众面前。经过十几年的发展，企业越来越习惯云计算的相关技术，对公有云和私有云的使用也更广泛而深入。

IDC预测，2015年全球范围内公有云市场将达近700亿美元，市场的云计算的主要机会来自于发展智能行业解决方案，这些解决方案建立在新的平台上，包括云计算以及大数据和分析、移动和社交。

移动社交媒体和大数据为新一代 EAS（企业应用软件）创造了巨大的需求，基于云计算的企业应用软件，如CRM（客户关系管理系统）、SPM（供应商与采购管理系统）、BI（商业智能）等已经成为企业管理的宠儿，一体化管理、商业智能、云服务等优势是EAS取代传统管理手段的关键。

 　“工欲善其事，必先利其器”，对企业来说，EAS运用得当，带来的不仅仅是业绩的提升。CRM作为EAS中知名度最高的软件，其成熟的技术和完善的功能 深受市场认可。一款好的CRM管理工具，能有效地优化销售工作流程，合理地管理各种销售资源，以及提供最佳的实践方法，不但节省了企业大量的人力物力，还 能通过智能分析和多项目协同工作带给管理者更轻松愉悦的工作体验。

现代企业对信息化管理的需求度越来越高，其中销售自动化几乎是所有企业的共同需求，要求CRM必须具备以下功能：

自动识别、获取潜在客户信息：CRM系统能够通过营销活动自动获取和记录客户信息，包括基本信息、跟进记录、 消费行为等多维度信息。

自动提醒各种待办注意事项，工作流程清晰：自由设置邮件提醒、短信提醒、工作台提醒等等，业务人员可合理安排自己工作的优先次序，不再错过重要事项，高效的工作安排，为赢取客户提供了坚实的基础。

实时追踪和分析销售全过程，全程透明可控：实时记录销售过程，随时查看销售动态、及时发现问题；同时实时的数据分析，管理者可及时调整销售策略，作出科学的决策。

  然而这只是CRM功能中的一部分，作为企业业务解决方案，它在客户信息管理、营销管理、服务管理、移动办公等方面均能起到重要作用。在商业竞争日益激烈 的今天，企业能够充分利用高效能的销售管理工具，客观实时反映销售数据，通过简单快捷的业务流，最大化地提高效率和商机成功率，才能在现代市场的激烈竞争 中脱颖而出。

企业信息化的潮流汹涌而来，与其说CRM是企业的销售管理工具，不如说CRM帮企业打开了销售管理的新思路。